Orientação de Marketing
jan 11 por Bruno
O mercado é altamente competitivo (O Papa pede Paz!). Quase todas empresas enfrentam uma enorme concorrência.
Este ambiente hostil forçou as empresas que almejam um melhor desempenho a passarem de uma orientaço de vendas (as empresas querem somente vender aquilo que fabricam sem se preocupar com o que o mercado quer) para uma orientação de marketing (foco no cliente).
Mas o que fazer para que a empresa tenha uma orientação de marketing? A essência da orientação de marketing é o forte relacionamento com os clientes. Toda a empresa, não só os profissionais de marketing, devem conectar-se aos clientes. É preciso envolver os clientes, faze-los participar dos processos da empresa, é preciso mantê-los informados e é preciso superar as suas expectativas.
John Chambers, CEO da Cisco Systems define a orientação de marketing com a seguinte frase: “Faça do cliente o centro de sua cultura”.
As empresas orientadas ao marketing não constroem apenas produtos, elas constroem clientes.
Referência: Kotler. Administração de Marketing
jan 15 at 12:42
Perfeiro, Bruno. Aliás, vou colar aqui um trecho do nosso código de conduta:
“Semeamos tecnologia com o objetivo de colher as soluções adequadas aos nossos clientes. Assim, nossos clientes são nossa razão de existir e portanto, devem ser tratados como tal. Cordialidade, profissionalismo e respeito são fundamentais mas não são suficientes no tratamento de nossos clientes atuais e potenciais. Todos nós, em qualquer cargo ou função, devemos ter como prioridade absoluta a satisfação plena e irrestrita dos clientes a qualquer preço.”